Política de Reembolso y Términos del Servicio
Información clara sobre sus derechos, nuestras responsabilidades y los procedimientos para devoluciones, uso del servicio y protección de su privacidad.
Última actualización: 7 de diciembre de 2025
Política de Reembolso
En Hesalino — Центр сили, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política detalla cómo procesamos las devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación de protección al consumidor vigente en Chile.
Derecho a Retracto Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, usted tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar la devolución del producto o la anulación del servicio sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 10 días corridos. Este plazo se cuenta desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
- Notificación: Para iniciar el proceso, debe notificarnos su decisión de retracto. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
- Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución.
- Ejecución del Reembolso: Si el producto es aprobado, procesaremos el reembolso del valor total pagado por el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
Condiciones para el Reembolso
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios y manuales.
- El producto no debe presentar signos de uso, daño, o alteración.
- Para servicios o productos digitales, el derecho a retracto aplica siempre que no se haya hecho uso o comenzado la descarga del contenido.
Excepciones
El derecho a retracto no aplica para:
- Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Términos y Condiciones Generales
Uso Aceptable del Servicio
Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web y servicios de manera legal y ética. Queda prohibido cualquier uso que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar nuestros sistemas, o interferir con el uso y disfrute de los servicios por parte de terceros.
Limitación de Responsabilidad
Hesalino — Центр сили no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al monto que usted haya pagado por el producto o servicio en cuestión.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago, Chile.
Privacidad y Uso de Cookies
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como la autenticación de usuarios y la gestión del carrito de compras. | session_id, token, cart_contents |
| Rendimiento y Analíticas | Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, recopilando información de forma anónima para mejorar nuestros servicios. | Google Analytics, Hotjar |
| Funcionales | Permiten recordar elecciones que usted hace (como su nombre de usuario, idioma o región) para proporcionar una experiencia más personalizada. | lang, user_preferences |
| Marketing | Se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web con la intención de mostrar anuncios relevantes y atractivos. | Píxel de Facebook, Google Ads |
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa.
Contacto y Notificaciones
Para cualquier pregunta, solicitud o notificación relacionada con estos términos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 71 220 1818
- Dirección: Чилі, Талька
Confirmación y Próximos Pasos
Una vez que envíe una solicitud (ya sea de reembolso, soporte u otra consulta), recibirá una confirmación automática por correo electrónico con un número de seguimiento. Nuestro equipo revisará su caso y se pondrá en contacto con usted dentro de 48 horas hábiles con los próximos pasos a seguir.